Fecha de entrada en vigor: 19 de marzo de 2025
En Quintessencia, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, los tiempos de entrega pueden variar. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos y qué puedes esperar.
1. Proceso de Producción y Envío
Nuestros productos son elaborados bajo demanda, lo que significa que comenzamos a producirlos una vez que recibimos tu pedido. El proceso se divide en las siguientes etapas:
- Acumulación de Pedidos: Para optimizar nuestros recursos, necesitamos reunir un mínimo de órdenes antes de realizar el pedido a nuestro proveedor. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles.
- Pedido a Proveedor: Una vez alcanzado el mínimo de órdenes, solicitamos las playeras a nuestro proveedor.
- Si el proveedor tiene stock, las playeras nos llegarán en aproximadamente 5 días hábiles.
- Si el proveedor no tiene stock, el tiempo de espera puede extenderse hasta 3 semanas.
- Personalización: Una vez que recibimos las playeras en blanco, procedemos a imprimir o bordar los diseños. Este proceso toma entre 2 y 5 días hábiles.
- Envío: Finalmente, enviamos tu pedido a través de nuestra paquetería aliada. El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación.
2. Plazos de Entrega Estimados
- Tiempo de Entrega Normal: 16 a 18 días hábiles desde la fecha de tu compra.
- Tiempo de Entrega Máximo: En casos excepcionales (como falta de stock en el proveedor o retrasos en la producción), el tiempo de entrega puede extenderse hasta 40 días hábiles.
3. Retrasos en la Entrega
Entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes. Si tu pedido supera el tiempo de entrega máximo de 40 días hábiles, te ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso Completo: Si prefieres no esperar más, te reembolsaremos el 100% de tu pago.
- Seguir Esperando: Si decides continuar con tu pedido, te mantendremos informado/a sobre el estado de tu envío.
4. Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear su ubicación en tiempo real.
5. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos a soporte@quintessenciaclub.com antes de que tu pedido sea enviado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podremos modificarlo.
6. Política de Devoluciones
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer los pasos a seguir.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@quintessenciaclub.com
Nota Importante:
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos cancelaciones una vez que el proceso de producción ha comenzado. Sin embargo, si tu pedido supera el tiempo de entrega máximo de 40 días hábiles, te ofrecemos un reembolso completo como se mencionó anteriormente.
