Política de Devoluciones y Reembolsos de Quintessencia

Última actualización: 19 de marzo de 2025

En Quintessencia, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que una devolución o reembolso sea necesario. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar claridad y transparencia en estos procesos.

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Solo aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

• Errores de fábrica comprobables: Defectos en la costura, impresión, bordado o confección del producto.
• Producto incorrecto: El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de talla o preferencias personales.
• Daños causados por mal uso del producto.
• Productos personalizados que ya han sido fabricados.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

Los clientes tienen 2 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo a soporte@quintessenciaclub.com con el asunto:
   • «Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido]».
2. Adjuntar fotografías y/o videos claros que evidencien el defecto de fábrica o el error en el producto.
3. Explicar detalladamente el problema y la razón de la solicitud.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles con una resolución.

4. Evaluación y Aprobación

• Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos para el retorno del producto. El cliente deberá enviarlo a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
• Costos de envío: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se determine un error de nuestra parte.
• Una vez recibido el producto y validado el defecto, se procesará el reembolso en un período de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Retrasos en la Entrega

En Quintessencia, nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 40 días hábiles desde la fecha de compra. Si por alguna razón no cumplimos con este plazo, ofrecemos las siguientes opciones:

1. Reembolso Completo: Si prefieres no esperar más, te reembolsaremos el 100% de tu pago.
2. Seguir Esperando: Si decides continuar con tu pedido, te mantendremos informado/a sobre el estado de tu envío.

Nota: No se otorgarán reembolsos por retrasos causados por factores externos a nosotros (problemas de mensajería, aduanas, clima, etc.), a menos que el pedido supere los 40 días hábiles sin haber sido entregado.

6. Excepciones y Casos Especiales

• Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones o reembolsos una vez que el proceso de producción ha comenzado, salvo que exista un error de nuestra parte.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

7. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@quintessenciaclub.com